4. Mooi werk voor medewerkers
Goede zorgmedewerkers vinden vroeg ook dit jaar onze aandacht. Want in een organisatie met bijna 17.000 medewerkers zijn er veel vacatures. Als grootste werkgever in de gehandicaptenzorg is ’s Heeren Loo een mooie organisatie die kansen en ruimte voor talenten en ontwikkeling biedt.
Programma Wegwijs: een goed begin is het halve werk
Hoe zorg je ervoor dat nieuwe medewerkers zich welkom en snel thuis voelen bij ’s Heeren Loo? Door een inwerkprogramma op maat te maken met het programma ‘Wegwijs’. En door iedere starter een buddy toe te wijzen. Bovendien kunnen nieuwe medewerkers voordat ze starten op de webpagina Wegwijs alvast meer te weten te komen over 's Heeren Loo en hun inwerkperiode.
Het programma heeft als voordeel dat medewerkers zich meer verbonden voelen aan de organisatie en dus langer blijven. Daarnaast is er meer tijd om de medewerker met zijn of haar talenten goed te leren kennen.
Een van de instromers was Yvonne van Ostaijen, verpleegkundig begeleider in de nachtzorg: “Mijn start bij ’s Heeren Loo is soepel verlopen. De informatie was overzichtelijk en ik werd goed opgevangen door het team. Ik kon een buddy krijgen, maar omdat onze roosters nogal uiteenliepen, heb ik daarvan af gezien. Eigenlijk was het hele team mijn buddy. Als zij bepaalde dingen zelf niet wisten, vertelden ze me waar ik de informatie wel kon vinden. Ook in alle systemen van ’s Heeren Loo heb ik vrij snel mijn weg gevonden.”
Lees meer over werken bij 's Heeren Loo.
Teamtocht: met een stabiel team werken aan behoud van medewerkers
Begeleiders zijn goud waard. Hen behouden is dus belangrijk. Het project Teamtocht van de afdeling innovatie keek wat daarvoor nodig is. En wat blijkt? Een sterk en stabiel team is de belangrijkste factor. Regelruimte om je werk optimaal te organiseren is daarbij een sleutel. Maar hoe zorg je daarvoor?
Afgelopen jaar testten 4 teams het project Teamtocht. Aan de hand van een landkaart met bergen werden de grootste dilemma’s voor een stabiel team in kaart gebracht. In de tweede sessie maakte het team de oversteek naar Expeditie Eiland en bedacht via een spel in groepjes oplossingen voor de geïnventariseerde dilemma’s. Uiteindelijk werd de beste oplossing gekozen. Hoewel niet iedereen op het spel zat te wachten, waren zij achteraf enthousiast. Zoals een deelnemer zei: “We hadden er eigenlijk niet zo’n zin in, maar het was zinvoller dan verwacht."
Dilemma’s bespreekbaar
Manager zorg Ine Gengler begeleidde het spel bij haar nieuwe team in Tiel. Ook zij is enthousiast: “Het is een leuk spel, dat dilemma’s boven water haalt en bespreekbaar maakt. Ook benoemen we welke waarden voor ieder belangrijk zijn. Daardoor leert iedereen in het nieuwe team elkaar echt kennen en goed samen te werken.”
Zo maakte het spel duidelijk dat het lastig was alle cliënten goed te leren kennen, omdat begeleiders verbonden bleven aan de cliënten die meekwamen vanuit hun vorige woning. Met het koppelen van een tweede begeleider aan elke cliënt werd dit opgelost. Ook bleek dat begeleiders het hinderlijk vonden dat de groepsapp op hun privémobiel stond. Die is daarom verwijderd en vervangen door Teams.
“Voor mij was het een eyeopener dat begeleiders zich soms overvallen voelen door besluiten van het management”, vervolgt Ine. “En dat zij dat onvoldoende bij mij durven aan te geven. Terwijl ik dacht ik heel toegankelijk was.”
Kortom: door het spel zijn grote en kleine zaken besproken en aangepakt, wat de stabiliteit van het team ten goede komt. In 2023 kunnen alle teams het spel gebruiken.
Slimmer roosteren voorkomt code zwart in de zomer
De bezetting voor de zomer was een bron van zorg in het voorjaar van 2022. Er dreigde namelijk een ernstig tekort door de nasleep van de coronapandemie, het hoge ziekteverzuim en een verwacht tekort aan personeel niet in loondienst (PNIL). Reden om al in het vroege voorjaar de zorgvraag van de cliënt en de werkmogelijkheden van de medewerkers voor de zomer in kaart te brengen. Om vervolgens alle mogelijkheden te gebruiken.
Meer mogelijk dan verwacht
En wat bleek? Er was meer mogelijk dan we dachten. Zo maken extramurale cliënten zomers minder gebruik van dagbesteding en gaan cliënten die bij ons wonen soms op vakantie met familie.
Hierdoor ontstond ruimte in het rooster. Medewerkers kregen zo tijd om tijdens piekuren op andere plekken in te vallen. Andere medewerkers waren bereid om extra uren te werken, door ’s morgens voor hun werk bij dagbesteding te helpen bij het opstarten in een woning of juist na dagbesteding wat langer door te werken om te koken op een woning. Samen met de inzet van vakantiekrachten en PNIL’ers draaide de zorg deze zomer goed door. Bovendien vonden sommige medewerkers het zo leuk om met een andere doelgroep of op meerdere plekken te werken, dat zij daar na de zomer mee zijn doorgegaan.
Verdieping van kennis via hbo-praktijkgestuurd Sociaal werk in de zorg
In navolging van mbo-praktijkgestuurd onderwijs in de zorg, startten in september 2021 medewerkers van ’s Heeren Loo met de nieuwe hbo-praktijkgestuurde opleiding: Sociaal werken in de zorg (associate degree, niveau 5). Na 2 jaar kunnen studenten doorstromen naar niveau 6 en hun bachelor halen. De opleiding is ontstaan in samenwerking met de hogeschool Windesheim in Zwolle en de 's Heeren Loo Academie.
Student van het eerste uur is Dirk-Evert de Vries, persoonlijk begeleider op een woonlocatie voor mensen met een licht verstandelijke beperking (LVB) in Urk. “Na 18 jaar werken wilde ik mijn ervaring beter kunnen overbrengen op collega’s”, legt Dirk Evert uit. “Ik wilde beter leren benoemen waarom ik deed wat ik deed en me meer op hbo-niveau ontwikkelen.” Een belangrijk speerpunt in de opleiding is leren hoe je de participatie en eigen regie van cliënten kunt bevorderen. En leren hoe je vrijwilligers en het netwerk rondom de cliënt kan inschakelen.
Leren van elkaar
De opleiding geeft veel vrijheid, waarin studenten zelf een groot deel van hun leerroute bepalen en plannen. “Ik heb een dag in de week les. De ene week online en de andere week fysiek in Zwolle”, vervolgt Dirk Evert. De informatie uit de online lessen vertaal ik naar opdrachten, daarvoor breng ik de situatie rond de cliënt in beeld. Tijdens de fysieke lessen - de werkplaats – vliegen we de behandelde thema’s breder aan: medestudenten stellen vragen en geven hun mening. Ook kan ik mijn eigen vragen kwijt. Zo helpen we elkaar bij het ontwikkelen van een bredere blik. Van andere studenten heb ik geleerd hoe ik opdrachten kan kaderen. Dat vond ik lastig in het begin.”
Online variant
Voor mensen die ver weg wonen bestaat de mogelijkheid om de opleiding helemaal online te doen. Zij hebben slechts 4 x per jaar een terugkomdag. Inmiddels volgen bijna 100 studenten een van deze opleidingen.
De ’s Heeren Loo Academie in cijfers
Hoe geef je invulling aan mooi werk? Onder andere door medewerkers zelf de regie te geven over hun ontwikkeling. Zowel op vakinhoudelijk als persoonlijk gebied. In ‘Mijn Leeromgeving’ staat een ruim aanbod van (online) leeractiviteiten, die aansluiten bij de praktijk en leervraag van medewerkers. Kortom een medewerkers bij ’s Heeren Loo is nooit uitgeleerd.
Leeractiviteiten in 2022
- Onze medewerkers volgden 8.515 leeractiviteiten.
- De trainerspool is uitgebreid naar 500 trainers.
- Via Mijn Leeromgeving zijn beschikbaar:
o 263 trainingen (klassikaal of via Teams)
o 40 combinatietrainingen (een training met een e-learning)
o 249 e-learnings
o 155 video’s.
- Mijn leeromgeving voor vrijwilligers is gestart.
- 109 managers zorg hebben het leiderschapsprogramma doorlopen.
We hadden 2656 opleidingsplaatsen, waarvan:
- 1850 begeleiders in opleiding mbo en hbo (BBL)
- 806 stagiairs mbo en hbo (BOL),
o waarvan 180 begeleiders via maatwerkroutes (mbo-certificaten).
Verbeteren met behulp van de Mooi Werk Meter
Mooi werk voor iedere medewerker, dat is één van onze beloftes. Om de tevredenheid onder medewerkers te toetsen, vulden zij de Mooi Werk Meter in. Zo ook 61% van de 8 teams van manager zorg Milou Demaret. Het onderzoek scoorde gemiddeld een 7,7 op tevredenheid. Een mooi cijfer, maar het kan altijd beter. Daarom besprak zij de resultaten met haar teams.
“Het is een goed instrument om eventuele onvrede boven tafel te krijgen, die anders misschien onderhuids blijft”, legt Milou uit. “Door de uitkomsten in je team te bespreken en aan te pakken motiveer je meer mensen om de Mooi Werk Meter de volgende keer ook in te vullen.”
Zo ervaarde een team met cliënten met MVG en psychiatrie een hoge werkdruk. Tijdens de bespreking werd duidelijk dat dit deels kwam doordat medewerkers alleen op de groep stonden als de tweede collega op pad moest met een cliënt. En deels doordat zij vastliepen met een cliënt die zorg weigerde.
Een extra dienst tijdens piekuren en een opfristraining Triple-C bracht meer rust in het team en zorgde ervoor dat het team weer uitdaging zag in de begeleiding van de cliënt.
Leerzaam
“Voor mij was het leerzaam om feedback te krijgen”, vervolgt Milou. “Zo werd ik me weer bewust hoe belangrijk het is om medewerkers mee te nemen in mijn afwegingen en niet pas achteraf de beslissing mee te delen. Ook vonden medewerkers me soms weinig zichtbaar. Ik heb kunnen uitleggen dat ik 2 keer per week op elke woning kom, maar dat we elkaar door de wisselende diensten soms wekenlang mislopen.”
Een volgende keer zou Milou graag meer open vragen in de Mooi Werk Meter zien: “Juist door de antwoorden op de open vragen kun je goed reageren en wederzijds begrip kweken.”
Medezeggenschap medewerkers
Via regionale en centrale ondernemingsraden (OR en COR) oefenen medewerkers invloed uit op het beleid van de organisatie. Daarbij zoeken zij ook de samenwerking met de cliëntenraden.
Participatie
Participatie van medewerkers bij de ontwikkeling van beleid was een belangrijk onderwerp. Bij elke instemmings- en adviesaanvraag stelde de COR de vraag: Welke medewerkers zijn betrokken en op welke manier? Ook stond de Medezeggenschapsdag in het teken van dit onderwerp. Tijdens een training werd kennisgemaakt met de Navigatormethode, een hulpmiddel om criteria op te stellen waaraan beleid moet voldoen.
Eerste fase functiehuis afgerond
In een werkgroep samen met de HR-afdeling en de afdeling Zorgbeleid heeft de COR het nieuwe Beleid Beoordeling Zorgintensiteit ontwikkeld ter vervanging van het Plusbeleid. Daarmee is de eerste fase van het project Functiehuis afgerond. Ook heeft de COR aanbevelingen gedaan voor het vervolg in 2023.
De gehandicaptenzorg meer in beeld
De COR steunt het initiatief ‘Wij willen gezien worden’. Het heeft als doel om (medewerkers in) de gehandicaptenzorg meer onder de aandacht te brengen in het politieke en maatschappelijk debat.
Instemmings- en adviesaanvragen
De COR heeft 16 instemmings- en adviesaanvragen behandeld en heeft over 31 onderwerpen overleg gevoerd met de raad van bestuur.
Lees alle onderwerpen in het jaarverslag 2022.